Politica de Retur
Retur în 14 zile calendaristice
La Laptop24.ro, ne dorim ca fiecare client să cumpere cu încredere. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Cum poți solicita un retur
Pentru inițierea unui retur, contactează echipa Laptop24 folosind una dintre metodele de mai jos:
Telefon: 0742 209 027
E-mail: office@laptop24.ro
Program suport clienți:
Luni – Vineri | 09:00 – 17:00
Te rugăm să menționezi:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- produsul pe care dorești să îl returnezi.
După înregistrarea solicitării vei primi toate instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit față de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este defect;
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- eroarea aparține Laptop24.ro.
Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii acestuia va fi efectuată în maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă părțile nu convin asupra unei alte modalități.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele:
- realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
- sigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei, dacă au fost desigilate;
- alte produse exceptate conform OUG nr. 34/2014.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat în timpul transportului, defect din fabricație sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, preferabil în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
În funcție de situație, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată integral.
Drepturile consumatorului
Prezenta politică de retur nu afectează drepturile conferite consumatorilor prin legislația română privind garanția legală de conformitate și alte drepturi prevăzute de lege.
Date de contact
Laptop24.ro este magazinul online operat de Home Center Distribution SRL.
Suport clienți
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Telefon: 0742 209 027
E-mail: office@laptop24.ro
Pentru orice întrebări privind comenzile, retururile, livrarea sau garanția produselor, echipa noastră îți stă la dispoziție în timpul programului de lucru.